ResumoConfira o prazo prometido, reúna o pedido e comunique a empresa por escrito antes de escolher o próximo canal.
Confira o prazo
Verifique a confirmação da compra e a data prevista para entrega. Salve o rastreamento, se houver, e registre a data em que o prazo terminou.
Comunique a empresa
Informe o número do pedido e peça uma posição objetiva: nova previsão, cancelamento ou outra solução que você considere adequada. Solicite protocolo.
Guarde tudo
- Oferta e confirmação do pedido.
- Comprovante de pagamento e prazo informado.
- Rastreamento e mensagens de atendimento.
- Registro da solução solicitada.
Importante: as medidas disponíveis podem variar conforme a compra, o contrato e o estágio do atraso.
Fontes e referências
Consulte o Código de Defesa do Consumidor e os canais oficiais de atendimento da empresa.