ResumoNão ignore uma cobrança que você não reconhece. Identifique a origem, registre a contestação e acompanhe a resposta.
Confira antes de contestar
Compare o lançamento com contratos, pedidos, faturas anteriores e comprovantes. Às vezes a descrição no extrato é diferente do nome comercial. Se ainda não reconhecer, faça um registro da divergência.
Peça uma resposta documentada
Informe data, valor, número do contrato ou fatura e o motivo da contestação. Peça protocolo e prazo de análise. Em cartão ou conta bancária, use também o canal oficial da instituição.
Organize as provas
- Extrato ou fatura em que a cobrança aparece.
- Comprovantes, contratos e conversas relacionadas.
- Protocolo e resposta da empresa.
Importante: consequências jurídicas de uma cobrança dependem dos fatos, da origem do lançamento e dos documentos disponíveis.
Fontes e referências
Consulte o Código de Defesa do Consumidor e os canais oficiais da empresa ou instituição financeira.