ResumoQuanto mais organizada estiver a linha do tempo, mais fácil será explicar o que aconteceu e qual solução foi solicitada.
Checklist básico
- Nota fiscal, contrato, pedido ou comprovante de contratação.
- Comprovante de pagamento, fatura ou extrato.
- Fotos, vídeos ou laudos relacionados ao problema.
- Mensagens, e-mails e capturas de tela importantes.
- Protocolos, datas e respostas do atendimento.
Como organizar
Crie uma pasta com o nome da empresa e ordene os arquivos por data. Renomeie documentos de forma objetiva, como “pedido-1234” ou “protocolo-10-09”. Faça uma linha do tempo curta com o fato e a providência tomada.
Proteja seus dados
Compartilhe somente o que for necessário. Antes de enviar um documento, oculte informações que não tenham relação com a reclamação.
Importante: a lista pode mudar conforme o tipo de produto, serviço e reclamação.