ResumoUma negativa deve ser explicada e documentada. Reúna a compra, a análise do produto e a justificativa apresentada.
Peça a justificativa
Se a empresa negar o atendimento, solicite a razão por escrito, a ordem de serviço e os registros da avaliação. Uma frase genérica pode não esclarecer o que foi identificado.
Compare com os documentos
Confira nota fiscal, manual, certificado de garantia e condições de uso. Também registre quando o problema começou e se houve algum reparo anterior.
Se discordar da análise
- Responda apontando os fatos que considera divergentes.
- Peça reavaliação pelos canais oficiais.
- Guarde o protocolo e a resposta final.
- Avalie um canal público de reclamação se não houver solução.
Importante: a conclusão sobre garantia depende do defeito, do produto, do uso e da prova disponível.
Fontes e referências
Consulte o Código de Defesa do Consumidor e as condições de garantia fornecidas na compra.